官方联系方式总览
赏金女王 Queen of Bounty 运营团队为您提供全方位、多渠道的沟通支持。无论您遇到游戏问题、充值疑问、账号安全困扰，还是希望进行商务合作与媒体联络，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内响应速度不超过15分钟，非工作时间通过工单系统提交的问题将在下一个工作日的2小时内处理。
📧 电子邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮件响应时效：工作日平均1小时内回复；节假日顺延至下一个工作日。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2024（国内免长途费）
国际玩家专线：+86-21-5678-9200（按国际标准资费计费）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
📍 办公地址
中国大陆总部：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B7栋5层
研发中心：广州市天河区科韵路16号广州信息港C1栋8楼
来访请提前一个工作日预约，前台电话：021-5678-9200转分机8001
💬 在线客服系统
游戏内点击"系统设置"→"联系客服"即可发起实时在线会话。
官方网站右下角亦设有"在线客服"悬浮按钮，支持文字与截图发送。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 24:00（全年无休）
工作时间与服务承诺
赏金女王运营团队实行"7×16小时"核心服务覆盖制度，即每日早8点至晚24点均有客服人员在线值守，非服务时段（凌晨0点至8点）玩家可通过邮件或工单系统提交问题，系统会自动创建工单并分配至对应处理小组。次日清晨8点起，工单将按照提交顺序依次处理，紧急问题（如账号被盗、充值未到账）享有优先处理权。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺：工作时间内的在线客服与热线咨询，首次响应时间不超过3分钟；邮件及工单首次响应时间不超过2小时。
- 问题解决时效：一般性问题（如游戏指引、活动规则咨询）即时解决；账号类问题（如密码找回、手机解绑）在30分钟内处理完毕；涉及数据异常或安全风控的复杂问题，将在72小时内给出明确的处理结论。
- 充值问题优先通道：所有涉及真实货币交易的问题（充值未到账、误操作购买）均标记为P0最高优先级，客服专员会进行一对一全程跟进，直至问题闭环。
- 投诉与建议反馈：如果您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，将在24小时内亲自回复处理。
为了更好地服务玩家，我们每月会进行两次客服质量抽检，抽检内容包括响应时长、解决率与玩家满意度评分。2024年全年平均玩家满意度为96.3分（满分100分），高于行业平均水平的88分。
各部门业务联系指引
为了帮助您快速定位到最合适的对接部门，减少沟通成本，我们整理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择对应的联系渠道。
| 业务类型 | 适用场景举例 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 密码找回、账号被盗申诉、绑定手机/邮箱修改、异地登录提醒 | 游戏内客服 → 账号安全专席 | 15分钟内响应 |
| 充值与支付 | 充值未到账、支付失败、退款申请、发票开具 | 客服热线 400-888-2024 → 按1转充值专席 | 即时响应 |
| 游戏内容反馈 | Bug提交、玩法建议、数值平衡性反馈、活动策划建议 | 游戏内"问题反馈"功能 或 邮件至 feedback@ | 24小时内回复初步结论 |
| 违规举报 | 外挂使用、言语辱骂、诈骗行为、非法交易举报 | 游戏内举报按钮 或 邮件至 report@ | 48小时内完成核查 |
| 商务合作 | IP授权、联动活动、渠道推广、广告合作 | [email protected] | 3个工作日内回复 |
| 媒体与KOL | 游戏评测、直播合作、内容创作授权、素材索取 | [email protected] | 2个工作日内回复 |
请注意：任何涉及账号信息变更或资金操作的请求，我们都会要求进行双重身份验证（短信验证码+密保问题或人脸识别），以保障您的账户安全。请勿向任何自称"客服"的第三方人员透露您的账号密码与验证码。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送邮件后多久能收到回复？
答：工作日期间，客服邮箱（support@）的邮件平均回复时间为1.5小时。非工作日及法定节假日提交的邮件，将在下一个工作日的上午10点前完成回复。如果您的邮件涉及紧急账号安全问题，建议您优先拨打客服热线或使用游戏内在线客服，以获得更快的响应。
Q2：游戏内在线客服和热线客服有什么区别？
答：游戏内在线客服支持文字描述与截图上传功能，适合需要展示具体问题场景的Bug反馈或违规举报；热线客服则适合需要实时沟通的账号安全、充值纠纷等问题。两者共享同一个工单系统，信息互通，您可以根据自身方便程度选择任意一种方式。
Q3：如何查询我的历史工单处理进度？
答：您可以通过游戏内"联系客服"界面下方的"我的工单"入口，查看所有历史提交记录及当前处理状态。每个工单均有一个唯一编号（格式为QB+日期+序列号，例如QB20250214001），在联系客服时提供该编号可以快速定位您的历史问题。
Q4：商务合作邮件的格式有什么要求？
答：请在邮件标题中注明合作类型（如"IP授权合作-XX公司"），正文中简要介绍您的公司背景、合作意向及预期时间表。如果涉及具体方案或案例，请以PDF或PPT附件形式提供，单个附件大小请控制在20MB以内。我们会在3个工作日内由商务经理与您联系。
Q5：贵公司是否提供玩家线下见面会或粉丝活动？
答：是的，我们每年会在一线或新一线城市举办2-3场玩家线下见面会，具体城市与时间会在游戏内公告及官方社媒提前一个月公布。如果您希望承办或协办相关活动，欢迎通过business邮箱与我们联系。